第一章 总则

第二章 服务工作组织架构与职责

第一条 制定目的。为深入贯彻落实党的群众路线，切实履行工会“维护、建设、参与、教育”四项基本职能，充分发挥高校工会在服务教职工、凝聚发展合力、构建和谐校园中的桥梁纽带作用，保障教职工合法权益，提升教职工归属感、幸福感与获得感，结合本校办学实际与教职工需求，制定本办法。

第二条 指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻《中华人民共和国工会法》《中国工会章程》及教育部关于高校工会工作的相关要求，坚持以教职工为中心的工作导向，将服务工作融入学校教学、科研、管理与人才培养全过程，为学校高质量发展提供坚实的群众基础和组织保障。

第三条 适用范围。本办法适用于本校工会组织（含校工会及各二级单位分工会）开展的各类服务教职工工作，服务对象包括本校在职教职工、离退休教职工、劳务派遣制教职工（符合工会入会条件者）等。

第一条 工会组织架构。本校工会服务工作实行“校工会统筹协调、二级分工会具体落实、职能部门协同联动”的三级管理体系。

1.校工会：发挥保障合法权益、强化校务公开监督、组织文体活动、引领师德师风建设、强化思想教育的作用，开展相关活动，平衡学校管理与教职工需求，维护校园和谐稳定。

2.二级单位分工会：以部门或院系为单位设立，组织日常活动。

3.工会委员会：执行机构，设主席1名、副主席1名，女工委员1名，按分工负责权益保障、福利关怀、文体活动组织、宣传等工作。

第二条 主要职责。维护教职工合法权益，协助处理劳动纠纷、薪酬福利、职称评定等诉求。

（1）开展教职工福利与关怀服务，覆盖健康、生活、家庭等领域；

（2）组织文体活动，丰富教职工精神文化生活；

（3）助力教职工职业发展，提供培训、交流等支持；

（4）搭建教职工参与学校民主管理的平台，推动校务公开。

第三章 重点服务内容与实施流程

第一条 困难教职工帮扶服务

（一）权益保障服务

1.诉求响应机制：搭建线上服务平台，整合各类服务资源，为职工提供便捷高效的服务。建立线下服务阵地，依托职工服务中心等线下服务阵地为职工提供面对面的服务

2.权益维护行动：协助教职工与学校行政部门沟通薪酬调整、社保缴纳、劳动保护（如实验室安全、办公环境改善）等事宜；联合法务部门为权益受损教职工提供法律咨询，必要时协助申请法律援助。

3.民主参与保障：组织筹备教职工代表大会，收集教职工对学校发展规划、人事制度、福利政策等的意见建议，推动提案落地；监督校务公开，确保教职工知情权、参与权、监督权。

（二） 福利与关怀服务

1.常规福利：按年度落实法定福利（如节日慰问、生日关怀）等。

2.特殊关怀：建立教职工困难档案，对患重大疾病、家庭遭遇意外、生活困难的教职工，提供经济补助、物资帮扶、心理疏导；关怀女教职工，落实“三八”节慰问、孕期哺乳期权益保障。

（三）文体与精神文化服务

1.文体系列活动：按季度组织全校性文体系列活动（如教职工趣味运动会、书画摄影展、各类球类比赛等）；维护教职工活动室、妈妈小屋、配备必要器材，保障教职工日常活动需求。

2.精神文化建设：开展师德师风教育活动（如师德标兵评选、先进事迹宣讲），弘扬劳模精神、工匠精神；组织读书分享会、文化沙龙；举办人文讲座、艺术展览，提升教职工文化素养。

第四章 服务保障与监督

第一条 组织保障。成立工会服务工作领导小组，由工会主席担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调工会服务工作，研究解决工作中遇到的重大问题。

第二条 经费保障。工会服务经费来源于学校拨款、工会经费收入，严格按照《山东省基层工会经费收支管理实施细则》使用，专款专用、公开透明、接受教职工监督，重点保障权益维护、困难帮扶、文体活动等核心服务。

第三条 人员保障。配备专职工会工作人员，负责服务工作日常执行；定期开展工会工作人员培训，提升服务意识、业务能力，确保服务专业化、规范化。

第四条 监督评估。设立监督电话、意见箱，接受教职工对服务工作的投诉、建议；通过满意度调查、座谈会等方式收集意见，根据调查结果优化服务内容、改进服务方式。

第五章 附则

1.本办法由校工会委员会负责解释，未尽事宜参照国家法律法规、上级工会及学校相关规定执行。

2.本办法自发布之日起施行，原相关服务工作规定与本办法不一致的，以本办法为准。